భౌతిక సందర్శనలు మరియు కాల్ సెంటర్‌లపై ఆధారపడటాన్ని తగ్గించే లక్ష్యంతో ఉద్యోగుల ప్రావిడెంట్ ఫండ్ ఆర్గనైజేషన్ (EPFO) సభ్యుల కమ్యూనికేషన్ మరియు ప్రాథమిక ఖాతా సంబంధిత అభ్యర్థనలను నిర్వహించడానికి WhatsApp ఆధారిత చాట్‌బాట్ సేవలను ప్రవేశపెట్టాలని యోచిస్తోందని కేంద్ర కార్మిక మరియు ఉపాధి మంత్రి మన్సుఖ్ మాండవియా మంగళవారం తెలిపారు.
“సభ్యులు EPFOతో సంభాషణను ప్రారంభించడానికి భద్రత మరియు హామీ కోసం గ్రీన్ టిక్ మార్క్ ద్వారా ధృవీకరించబడిన EPFO యొక్క రిజిస్టర్డ్ వాట్సాప్ నంబర్‌కు ‘హలో’ అని టైప్ చేయవచ్చు. వారు EPFOలో నమోదు చేసుకున్న వారి మొబైల్ ఫోన్ నంబర్‌లలో EPFO నుండి సందేశాలను స్వీకరించడాన్ని కూడా ఎంచుకోవచ్చు,” అని మాండవ్య చెప్పారు.
మొబైల్ ఫోన్ వినియోగదారులు విస్తృతంగా ఉపయోగిస్తున్నందున వాట్సాప్ ఎంపిక చేయబడిందని, ప్రాంతీయ భాషలలో సేవలు అందుబాటులో ఉంటాయని మరియు రొటీన్ క్వెరీలను హ్యాండిల్ చేయగల ఆటోమేటెడ్ సిస్టమ్‌ల మద్దతు ఉంటుందని మంత్రి తెలిపారు.
EPFO వినియోగదారుల మధ్య పెరుగుతున్న ఫిర్యాదుల మధ్య ఈ చర్య వచ్చింది. పరిపాలనా సంస్కరణలు మరియు ప్రజా ఫిర్యాదుల విభాగం నుండి వచ్చిన డేటా ప్రకారం, కార్మిక మరియు ఉపాధి మంత్రిత్వ శాఖ 2025 మొదటి 11 నెలల్లో ప్రభుత్వ శాఖలలో అత్యధిక సంఖ్యలో ప్రజా ఫిర్యాదులను నమోదు చేసింది, మొత్తం ఫిర్యాదులలో 15.5 శాతం ఉంది.
ఈ ఫిర్యాదుల్లో చాలా వరకు ప్రావిడెంట్ ఫండ్ ఉపసంహరణలు, పెన్షన్లు మరియు వేతనాలతో సహా EPFO సేవలకు సంబంధించినవి.
ప్రధాన మంత్రి విక్షిత్ భారత్ రోజ్‌గార్ యోజన కింద అసంపూర్తిగా ఉన్న ఆధార్ ప్రామాణీకరణ లేదా ఇన్‌యాక్టివ్ డైరెక్ట్ బెనిఫిట్ ట్రాన్స్‌ఫర్-లింక్డ్ బ్యాంక్ ఖాతాలు వంటి పెండింగ్‌లో ఉన్న సమ్మతి సమస్యలతో కొత్త చాట్‌బాట్ సేవ మొదట దృష్టి సారిస్తుందని మాండవ్య చెప్పారు.
ఇది PF బ్యాలెన్స్, ఇటీవలి లావాదేవీలు మరియు క్లెయిమ్ స్థితి వంటి సాధారణ EPFO సేవలకు గైడెడ్ యాక్సెస్‌ను కూడా అందిస్తుంది, మంత్రి తెలిపారు.
ప్రతిపాదిత సిస్టమ్ ప్రకారం, సభ్యులు WhatsApp ద్వారా ప్రశ్నలను సమర్పించగలరు లేదా పెండింగ్‌లో ఉన్న చర్యల గురించి హెచ్చరికలను స్వీకరించగలరు. సభ్యుని యూనివర్సల్ ఖాతా నంబర్‌కు లింక్ చేయబడిన మొబైల్ ఫోన్ నంబర్‌ని ధృవీకరించిన తర్వాత, సిస్టమ్ స్థానిక భాషలలో సేవా ఎంపికలను ప్రదర్శిస్తుంది, కృత్రిమ మేధస్సు చాట్‌బాట్ ద్వారా లేదా EPFO డేటాబేస్‌లో శోధించడం ద్వారా ప్రతిస్పందనలు రూపొందించబడతాయి.
టార్గెటెడ్ డిస్పోజల్ డ్రైవ్‌ల ద్వారా EPFO వ్యాజ్యాన్ని తగ్గించిందని, 2026 ఏప్రిల్ 1 నాటికి మొత్తం పెండింగ్ కేసుల సంఖ్య 27,639కి తగ్గిందని, అంతకు ముందు సంవత్సరం 31,036గా ఉందని మాండవియా చెప్పారు. ఇది ఈపీఎఫ్‌ఓలో ఎన్నడూ లేని విధంగా అత్యల్ప స్థాయి లిటిగేషన్ పెండెన్సీని సూచిస్తుంది.
