జైపూర్: ఫిర్యాదుదారులు అసంతృప్తిగా ఉన్న కేసులపై ప్రత్యేక దృష్టి సారించి, సంపర్క్ పోర్టల్‌లో పౌరులు నమోదు చేసిన ఫిర్యాదులను సత్వరమే మరియు అధిక-నాణ్యతతో పరిష్కరించేలా రాష్ట్ర ప్రభుత్వం వివరణాత్మక మార్గదర్శకాలను జారీ చేసింది. ఈ ఆదేశాల ప్రకారం, పెండింగ్‌లో ఉన్న ఫిర్యాదులను సకాలంలో మరియు సమర్థవంతంగా పరిష్కరించేలా వ్యక్తిగతంగా సమీక్షించాలని అన్ని శాఖల కార్యదర్శులు మరియు జిల్లా కలెక్టర్లను ఆదేశించారు.
ఈ సూచనలను కచ్చితంగా పాటించాలని అన్ని పరిపాలనా కార్యదర్శులు, జిల్లా కలెక్టర్లను ప్రభుత్వ ప్రధాన కార్యదర్శి వి.శ్రీనివాస్ ఆదేశించారు.
ఫిర్యాదుల పరిష్కారంలో పౌరుల సంతృప్తి మరియు జవాబుదారీతనాన్ని బలోపేతం చేయడానికి, సంపర్క్ పోర్టల్‌లో ప్రతిరోజు కనీసం 10 పరిష్కరించని ఫిర్యాదులను నియమించబడిన సిస్టమ్ మాడ్యూల్‌ని ఉపయోగించి అడ్మినిస్ట్రేటివ్ సెక్రటరీలు సమీక్షించవలసి ఉంటుంది.
అదనంగా, ఫిర్యాదుల పరిష్కార నాణ్యత మరియు సమయపాలన రెండింటినీ మెరుగుపరచడానికి, డిపార్ట్‌మెంటల్ సెక్రటరీలు ప్రతి నెలా సంపర్క్ కేంద్రాలను సందర్శిస్తారు మరియు పెండింగ్‌లో ఉన్న 200-250 ఫిర్యాదులను వ్యక్తిగతంగా పరిశీలిస్తారు. వారు ప్రతి నెలా 3 నుండి 5 అపరిష్కృత కేసులను అవసరమైన చర్యల కోసం ప్రధాన కార్యాలయం, జిల్లా మరియు బ్లాక్ స్థాయిలలోని అధికారులకు అప్పగిస్తారు.
కార్యదర్శులు ఈ కేసుల పురోగతిని క్రమం తప్పకుండా పర్యవేక్షిస్తారు, సమయానుకూల పరిష్కారాన్ని నిర్ధారిస్తారు మరియు అన్ని పరిపాలనా స్థాయిలలో జవాబుదారీతనాన్ని కేటాయిస్తారు. జిల్లా కలెక్టర్లు తమ జిల్లాల పరిధిలో ఫిర్యాదులను గుర్తించి పరిష్కరించే బాధ్యతను తీసుకున్నారు. మార్గదర్శకాల ప్రకారం, ప్రతి నెల 7వ తేదీలోగా, జిల్లా కలెక్టర్లు సంపర్క్ పోర్టల్ నుండి పెండింగ్‌లో ఉన్న 500 ఫిర్యాదులను తప్పనిసరిగా గుర్తించాలి. 7వ తేదీ మరియు 15వ తేదీల మధ్య జిల్లా మరియు బ్లాక్ స్థాయి అధికారులు ఫిర్యాదుదారులతో ప్రత్యక్ష సంబంధాలను ఏర్పరచుకుంటారు.
ధృవీకరణ సమయంలో, అధికారులు అవసరమైన పత్రాలను సేకరిస్తారు, వీడియో సాక్ష్యాలను రికార్డ్ చేస్తారు మరియు అందించిన ఉపశమనాన్ని వివరించే వివరణాత్మక నివేదికలను సిద్ధం చేస్తారు.
